【訂閱制】電商實體商品訂閱制可行嗎?

身為微奈米級的電商媽媽，這幾年『訂閱制』雷厲風行襲捲市場，很多電商平台都搶開發『訂閱制』功能，事實上實體商品的訂閱制真的是萬靈丹嗎?
因為我自己的網站架站也是使用架站平台，會收到很多業務開發來電，告知我們訂閱制會讓老闆們每個月都有基本的保底業績，因為消費者參與訂閱制後，每個月就會自動扣款，等於該品牌每月就有最起碼可預測的營業額，但是事實真的是如此嗎?

電商訂閱制始祖

多年前日本的大品牌保健食品進攻台灣，他們就開始實行訂閱制。大多是保養品或是保健食品，每個月信用卡自動扣款、自動配送給消費者直到消費者取消的那天。對品牌商來說真的是好棒棒，每個月保底營業額就在那邊，後來超多電商的商品也設計一套屬於自己的訂閱制，比如：零食、堅果、花茶連飛機杯也要來個訂閱制。

電商訂閱制失敗原因？

經過了一段時日後，發現這些品牌的訂閱制都紛紛消失了，我自己也曾想過到底原因是什麼？畢竟我也曾經很心動電商業務的說詞，最後讓我選擇不跟進的理由大致如下：

一、實體商品訂閱率低
現在市場競爭超激烈，幾乎想不到什麼東西是網路電商沒在賣的，品牌的選擇千百萬種，很難有真正的忠實粉可以參與長期訂閱，畢竟消費者都是喜新厭舊的，哪邊有新的品牌、更好的折扣就往哪邊跑，因此推行率相對低。

二、商品成本上升
一般的小型電商基本上議價能力較弱，訂閱制基本上都會採用折扣給用戶，畢竟吸引消費讓利是最直接的。但隨著生產成本或是國際運費的上漲，很多時候讓廠商自己也招架不住，訂閱制反而變成一種無形的負擔，拖累品牌商在提供服務及漲價間拉扯。

三、客服成本提高
訂閱制一般都會讓消費者選擇放方案及配送日期，小型電商基本上人力吃緊，已經處於一人多職務的狀態，消費者可能需要修改日期或是取消訂閱，畢竟很難有人可以預測一整年內都沒有變掛，因此推行訂閱制越高的品牌客服成本也會越高。

訂閱制品牌收攤

這幾年BOOK身為消費者訂閱過的品牌有『好華雞雞蛋』與『歪嘴零食』。訂閱制雞蛋期限是9個月，每個月初會配送30顆。當初想說兩個人一個月30顆應該吃得完，結果還是要請同事當一下分母，才可以食用完畢。後來沒多久後好華雞雞蛋就整個關閉了，或許飼料、物料等等上漲導致原本在媒體上霸氣賣蛋要賣到上市的品牌，就這樣收攤了。

歪嘴零食的訂閱模式我自己也很愛，主要是嚐鮮開箱，每個月不知道可以收到哪些國家的零食，後來在2021年底因為國際物流成本上升，也把訂閱制模式終止了。目前歪嘴網站上只做單純的零食銷售，回歸到原本的電商零售模式。

全家咖啡的訂閱制

我本來就是每週都會喝超商咖啡的人，之前就會趁折扣時寄杯，原本全家寄杯是沒有限期，會存在app內，後來變成限時領取，反而會影響我寄杯的數量(我算理性的消費者? )。2021年底全家也加入了訂閱制模式 (半年訂閱) ，店員也會稍微介紹一下，應該算是在試水溫時期，我自己沒有訂閱該模式，畢竟有時星巴克會買一送一或是其他優惠，有訂閱制反而會讓自己有壓力。

全家店員有提到如果真的沒喝完，錢錢會進到全家的Fami 錢包內，只是大概只能在全家店內花掉，這樣即使訂閱咖啡沒有喝完也比較不會心痛。而且目前只有半年的期限，不會無限期訂閱下去，消費者心理壓力比較不大。

訂閱制感想

訂閱制對實體電商而言，並不是萬靈丹，跟風也會有消風的時候。想要規劃訂閱制商業模式的朋友，或許服務類型比較適合訂閱制，想想我們每個月買的Netflix、Google雲端空間、Canva設計等，可以長期經營並獲利的大致上都是服務的模式。
另外，身為消費者的我們，其實在訂閱之前需要理性思考一下，你會買這商品的賞味期有多久？即使是保健食品，你真的會每天都吃？不會有忘記的時候嗎？千萬也不要為了一些折扣，就大膽訂閱，我收過每個月30顆的雞蛋真的壓力蠻大的，真心怕自己吃不完要怎麼辦？